技术支持管理思路？

　　1、作业内容程序化：

　　将现有的维修服务标准及操作层次进一步落实标准化，并严格控制执行人的督导程序，有效提高服务标准、工作实际效果的准确率，同时控制工作及服务关系。将作业标准实行流程化，作业标准与步骤一体化，要求服务性的作业员工，强化服务、循序渐进、有条不紊，避免顾此失彼、推三阻四的现象。

　　2、作业流程标准化：

　　建立作业标准流程序控制、操作流程图示定则化，作业流程标准要便于物业服务质量提升， 反映作业要求真实性、操作规程实效性。

　　3、图文数据标准化：

　　对所管重要设备房的设施设备每日运行状态、维修、保养、计量、资源数据表单化，详细、准确的记录，并以统一图文表示，以便于查阅、出具、统计，提供决策依据。

　　4、服务标准规范化：

　　有效控制服务标准、操作标准规范化是通过特定制度、特定操作标准、规定流程、规定图表、规范行为来有效反映事物事件系统化的标志，贯穿执行将会形成物业服务标准及时率，是提升物业服务品牌的基础。

　　5、工具使用规范化：

　　建立作业工具定则规范化管理、以5S图形标准化、工具使用及统计记录规范化管理制度、规范记录化，使其成为实用性操作工具便于使用。

　　6、立足市场，培养敢于开拓的精神

　　1)确立市场需求和建立服务思路

　　在物业服务基础立足点稳健后，工程技术部极积响应区域公司总体发展方向，稳步建立市场需求和建立服务思路。建立健全相关外企业化管理制度，选择、职责确定，督促明确。

　　2)加强培训

　　服务意念增进，推广服务员工人际沟通能力，促进业主满意率上升的同时，还要熟悉物业管理的相关专业知识，人员的素质。关键因素因数。2010年工程技术部人员培训的重点要放在以下;

　　(1)、物业相关服务标准的学习与贯彻性。

　　(2)、技工专业技能培训，把工程技术部真正建设成一支服务规范化，技能专业化的团队。

　　(3)、深化培训品牌员工评选标准，有效提高员工的积极性和凝聚力。

　　(4)、积极开展员工技术技能学习班，开展内部员工评审意见组。

　　3)处理好相关业务关系

　　作好政府主管部门、新闻媒体，总部、建设开发等上级及兄弟单位的关系将有利于业务的开展。