什么是销售，销售的定义是什么？

什么是销售，销售的定义是什么？

个人的实际经验总结，从买卖、销售、营销的三个维度来解析就清晰了

一、买卖

“买卖”的文字理解：既是你买我卖仅此而已！

现社会至少仍有30%左右的经营者仍在做着“买卖”的事情。

那么到底什么是做“买卖”？

买卖=交易。

举个例子：我们去菜市场买菜就是属于“买卖”，因为整个过程中只有交易的环节。

就好比现在很多经营者只关注一件事情，拓客、拓客、不停的拓客，所有的重心都是在拓客成交上。拓到客成交以后，根本不会管后续的相关问题，导致生意越做越难做。

目前早已进入了产能过剩的年代，永远不会缺的就是产品，做“买卖”的结果就是有些经营者做了几年甚至几十年仍没有自己成熟的渠道，仍没有自己的忠实客户群体，感觉生意越做越难做。因为他永远都在做开拓固有市场的事情，但是固有市场再大也是有限的。当固有的市场开拓的差不多了，市场的竞争也越来越激烈了，还怎么经营下去？不被淘汰，怕是有鬼。

二、销售

“销售”的文字理解：销=销量，也就是买卖。售=售后，也就是服务。

到如今做销售的经营者，大概占整体的50%左右。

那么到底如何才算做“销售”？

前面我们说了，“买卖”=交易，那么“销售”就是=交易+服务。

同样举个例子：我们日常生活中，买化妆品、买家电、买手机等等，其实就是在享受“销售”服务。因为除了基础的交易，它还包含了服务内容。

在日常中生活中大家都见过一些这样的经营者吧，招一些业务人员，随时在外面跑着。主要目的就是在拓客的同时服务老客户。

但是现如今销售只是我们经营的基础，是标配。止步于销售，终有一天将会被社会淘汰。唯有做到“营销”，才能在时代的浪潮中，拥有立足之地。

三、营销

先说“营销”的文字理解吧：很简单“营”=营造，销=销售。

目前大概20%左右的经营者，在做着营销的事情。

何为“营销”？我交易也做了，服务也做了，这都不算营销？到底要怎么样做，才算是“营销”？

“营销”政策都知道吧；

光有政策可不是“营销”，因为营销是一个体系、是一个系统，而政策只是其中的一个环节而已。

同样简单举两个例子：

1、提到怕上火，我们会想到什么？是不是第一时间就想到某饮料？这就是场景营销。

2、我们4S店或者买一些吃的东西的时候，是不是会有试驾或试吃的服务？这就是体验式营销。

和营销政策一样以上都只是营销的环节而已，前面说了营销是体系，是系统。做环节的很多，然而做体系的确很少。

营销是从售前到售中再到售后，均有完整的方案设计。

售前：我们做的是营造销售的场景，达到吸客的目的。

售中：我们做的是营造成交的步骤，达到提高成交率、提高客单价的目的。

售后：我们做的是让有限的客户产生无限的价值，让我们的交易不要止步于1次，我们要最大程度提高客户的回头率，想方设法让客户主动替你宣传，深度挖掘客户潜在价值，1个客户的价值是有限的，但是客户背后的资源确是无限的。

跑业务的人跟客户应该讲些什么话题好呢？

在向客户推销商品时，销售员最好能与客户找到共同话题，聊一些双方都能感兴趣的事情，这样才能更深入地与客户交谈下去，让顾客很自然地接受销售员的建议。工厂易购小编就来给朋友们谈谈销售员与客户寻找共同话题的两大方法，仅供参考。

先来看下面这则故事

一位销售妇婴用品的销售员到某小区推销产品。当她刚进入小区时，发现小区长椅上坐着一位孕妇和一位老妇人，于是就向小区保安假装不经意地问道：“那两位好像是一对母女吧?她们长得可真像。”小区保安告诉她：“的确是一对母女，女儿马上就要生宝宝了，母亲从老家来照顾她。”

之后，销售员走到长椅旁，亲切地提醒孕妇：“您不要在椅子上坐太长时间了，外面有点凉。你现在可能会没什么明显的感觉，但是等到以后生完宝宝就会感觉不舒服。”然后她又转向那位老妇人说：“现在的年轻人都不太讲究这些，但有了您的提醒和照顾就好多了。”

就这样，三个人从怀孕聊到生产，从产后产妇的身体恢复聊到宝宝的照料及营养等，聊得非常开心。接下来，那对母女已经开始看销售员手中的产品资料和样品了……

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对于客户的实际需求，销售员需要在与客户进行沟通前就加以认真分析，以便自己能够准确地把握客户最强烈的需要，然后寻找与客户之间的共同话题。案例中的这位销售员，就是注意到了孕妇对妇婴用品的需要，然后寻找母女二人都关注的话题，巧妙地与其建立起友好的关系，然后再延伸到向她们推销产品，这就使推销顺畅自然，也更易于成功。

与客户讨论一些共同关注的话题，是拉近彼此心理距离的最好方法之一。优秀的销售员对一切大众喜好的事情都要略知一二，并能从共同话题入手，来印证自己的产品和对方兴趣的关联。当需要用到较为专业的知识时，销售员也能很快补充，这样才能赢得客户认同，打动客户，说服客户下定决心进行成交。

从客户需求中找话题

不懂得沟通的销售员，在刚刚张嘴与客户交谈时，就为自己的失败埋下了种子。为什么还没推销就失败了呢?原因在于他们完全站在自己的立场考虑问题，只希望一下子将自己所推销产品的信息迅速灌输到客户的头脑当中，根本不考虑客户是否对这些信息感兴趣。这种完全着眼于自身愿望的销售方式注定要失败，因为客户往往会打断你的介绍，让你“赶快离开”。即使客户允许你介绍完，他也不会把这些东西记在心里的。

要实现与客户互动的关键，就是要寻找到彼此间的共同话题，以此作为与客户建立感情的纽带。当与客户能够融洽地交流后，再从彼此的共同话题入手介绍产品，成功会更容易实现。要做到这点，就需要销售员能够从关心客户的需求入手。

找寻彼此感兴趣的话题

只有找到能引起客户兴趣的话题，才可能让整个销售的沟通过程充满生机。一般来说，客户是不会马上就对你的产品或服务产生兴趣的，除非他事先了解你的产品或服务，或者对此有急切的需要，否则是不会轻易与你成交的。这需要销售员在最短时间找到客户感兴趣的话题，然后伺机引出自己的销售目的。比如，你可以从客户的工作、孩子和家庭及重大新闻时事谈起，以此活跃沟通气氛，增加客户对你的好感。

对于一些客户十分感兴趣的话题，销售员不妨通过巧妙的询问和认真的观察与分析进行多方面了解，然后引入共同话题。所以，在与客户进行销售沟通前，销售员非常有必要花一些时间和精力对客户的特殊喜好和品位等进行研究，这样才能在销售沟通过程中做到有的放矢。

不过，销售员在寻找客户感兴趣的话题时也要注意，要想让客户对某种话题感兴趣，最好你对这种话题也同样感兴趣。因为整个沟通过程是互动进行的，如果只是客户一方对某种话题感兴趣，而你表现得兴味索然，或内心排斥却故意假装很喜欢的样子，客户会觉察到你的情绪，与你交谈的热情和积极性也会因此马上冷却。这是很难达到良好沟通效果的。

聊聊天

所以，销售员应多培养兴趣爱好，多积累各方面的知识，至少应该培养一些比较符合大众口味的兴趣，比如体育运动、积极的娱乐方式等。这样才能保证在与客户的沟通中不至于无话可说。