客服外包公司怎么创业？

第一：选择加盟商家

首先要选择一家支持加盟的客服外包服务商，合作的模式一般分为两种，先期付费模式和抽佣模式。

先期付费模式：

先期付费模式一般指的是，加盟某一个客服外包服务商，先行支付一定的费用，来购买一定比例的订单，这种模式针对新手是比较适合的，因为不需要自己搭建销售团队，只需要搭建客服团队就可以了，可以快速获取到利润，但是，先期的利润等同回本周期，一般为4-7个月，先期投入从3万到几十万不等，新手建议先做一组，循序渐进，把一组客服做成熟了，再去复制。

抽佣模式：

这种模式适合不想做先期投入的人，一般只需要支付一定金额的保证金就可以了，个人的保证金一般是3000-5000元，企业合作的保证金一般在1-2万，保证金在不做的时候是随时可以退还的，但是如果因为承接方的客服出现个人问题导致掉店，这个时候，一般会从保证金中扣除一定的费用，这个费用一般为店铺合作月金额的50%~100%，这也是保障了服务商自身的部分利益和风险分摊。

根本性区别：

付费购买订单的模式，服务商都会对加盟方做小组的产值承诺，合同上面一般都是可以达到组产值1万元以上。

抽佣模式，服务商对加盟方一般不做小组产值的承诺，但是预估的均产值一般为8000元左右，适合当地客服人均工资在2000-3000元的地域来做。

第二：配备硬件及场地核心就是电脑的配置，建议选择因特尔I5-8代或者I7-6代，运行内存最少8G，固态240或以上，不建议E系列，这种配置的主机在二手市场大概1400元左右，显示器在二手市场200元左右，尽量选择三星及其他大品牌，不论保值率还是显示效果，都是不错的，还需要配备发电机，根据每台电脑均值270W的功率，20台电脑同时运营，需要最少6kw的发电机，再配备一些无线网卡，每个大概20元左右，办公桌椅建议使用办公卡位，充分利用空间。

如果你是初期创业，不要太在意办公的环境和位置，位置关联的因素只是交通，减少投入，扩大产出。

第三：配备人员和培训

一般20组客服需要配备一组客服主管，如果客服素质相对较低或者平台难度普遍较高，简单来说，20组某东某猫店铺需要2组主管，20组某多多需要1组主管即可，销售人员最少2名，并且有成熟的销售流程体系，可以関注瑞蚁电商公号学习下，另需要配备人事一名，提升人员流动的容错率，财务一名，对每月所有店铺进行结算，总监一名，管理和监控公司数据稳定提升。

第四：流程搭建与监督

当我们把上述问题全部解决，形成了比较完善的流程和体系，那么，我们后期只需要做常态化的数据统计和数据分析，每个部门的工作都可以形成数据，这样不仅提升了我们的工作效率，更是可以管控好每一个部门，甚至每一个员工，做数据的监督，发现问题，解决问题，是这个行业的核心点。